NPUs, họ là ai? Họ tốt hay xấu? Kiếm tiền từ họ như thế nào?

NPUs, họ là ai?

NPUs (Non Paying Users) thường là một nhóm người chơi không bao giờ chi tiêu tiền trong một trò chơi. Trái ngược với NPUs là PUs (Paying Users), những người đem lại nguồn sống cho các nhà phát triển.

Tại sao chúng ta quan tâm đến họ? Họ tốt hay xấu?

Trước tiên, chúng ta hãy tìm hiểu tại sao chúng ta quan tâm đến “người chơi trả tiền” - PUs. Là một nhà phát triển trò chơi, công việc chủ yếu ngoài làm game là tập trung vào những cách thức để chuyển đổi người chơi không trả tiền thành người chơi trả tiền, từ đó có được một LTV (Life Time Value) tốt hơn và cuối cùng là xác định lợi nhuận của trò chơi. Trong nghiên cứu gần đây, chỉ 0,15% người sử dụng mang lại 50% doanh thu cho một trò chơi. Với một trò chơi free-to-play, chỉ có khoảng 2% người dùng chịu chi tiền, những người duy trì sự sống còn của một trò chơi/một nhà phát triển.

Điều này có nghĩa là các nhà phát triển đang cố tình thiết kế trò chơi để phục vụ cho một thiểu số rất nhỏ chứ không phải là đa số?

Yes & No. Tuy nhiên, trọng tâm vẫn là chuyển đổi người chơi không trả tiền thành trả tiền. Theo một tiêu chuẩn thì chuyển đổi từ không trả tiền sang trả tiền thông qua IAP (In App Purchase) là tương đối khó khăn do bản chất của người chơi. Có rất nhiều phương pháp để các nhà phát triển có thể làm theo, chẳn hạn cung cấp trãi nghiệm tuyệt vời cùng với sử dụng tiền tệ cao cấp, hạn chế thời gian hoặc miễn phí khi lần đầu tiên sử dụng v.v... Những cách này đạt hiệu quả ở một mức độ nào đó, tuy nhiên, người chơi không trả tiền lại khá... kỳ hoặc, họ không rơi vào bất cứ cái bẫy nào mà nhà phát triển đã đặt ra - họ muốn ở lại với trò chơi mãi mãi mà không phải trả một xu nào cả.

Và theo một quan điểm chung, chúng ta nghĩ rằng NPUs không khác gì gánh nặng cho hệ sinh thái khi mà tận hưởng miễn phí trong nội dung đắt tiền, họ góp phần để làm tăng chi phí máy chủ, và những chi phí khác cho các trò chơi. Tuy nhiên, điều đó hoàn toàn không đúng. NPUs đóng góp tích cực đến hệ sinh thái tổng thể trong việc kinh doanh trò chơi miễn phí. Họ bổ sung những tham số mà nhờ đó nhà phát triển có thể đánh giá sản phẩm chẳn hạn như dữ liệu hành vi, sự mở rộng của trò chơi (K-factor) và những giả thuyết tương đối để đo lường sự hấp dẫn về nội dung và tính năng trong trò chơi. NPUs là những con người chăm chỉ - những người cố gắng phấn đấu để có thể tận hưỡng trò chơi một cách tối đa nhất (trái ngược với những PUs được trang bị tốt hơn, và có lợi thế hơn bởi những thứ họ đã mua) Nhìn chung:

• NPUs là những “công cụ” hoàn toàn miễn phí để nhà phát triển giữ chân những PUs
• NPUs mang đến dữ liệu hành vi giúp nhà phát triển biết những gì hoạt động tốt và những gì không hoạt động!
• NPUs giúp cho cho trò chơi lây lan mạnh hơn. Điều này có nghĩa là nhà phát triển sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí cho các chiến dịch quảng cáo mà vẫn được sự tăng trưởng tốt về số lượng người chơi.
• NPUs cũng đưa ra những phản hồi tổng thể cho hệ sinh thái trong trò chơi, đưa ra những đánh giá trung thực và đề nghị để cải thiện trò chơi theo quan điểm của họ!
• NPUs “làm cho” nhà phát triển tìm ra những cách kiếm tiền mới
• NPUs góp phần xây dựng cộng đồng người dùng
• NPUs cũng có thể là "động lực" để PUs chi tiêu nhiều hơn.

Trong một báo cáo, Candy crush tuyên bố rằng 70% người dùng của họ đã đạt đến level cuối cùng mà không phải thanh toán bất cứ điều gì. Điều này có nghĩa là chỉ có 30% người dùng chuyển đổi trong suốt trò chơi. Ngoài ra, Candy crush cũng không đặt quảng cáo trong trò chơi và luôn giữ một trãi nghiệm cao cấp cho tất cá người dùng. Đổi lại, 70% NPUs giúp họ xây dựng một cộng đồng vững mạnh, và giúp cho trò chơi lan truyền nhiều hơn.

Bạn có muốn kiếm tiền từ họ?

Trước khi đi sâu vào chiến thuật để kiếm tiền từ NPUs, chúng ta hãy tìm hiểu - làm thế nào chúng ta có thể làm cho họ tham gia vào trò chơi và xem họ là một phần quan trọng của hệ sinh thái? Đơn giản là chỉ cần thu hẹp khoảng cách giữa PUs và NPUs theo một cách "cân bằng nền kinh tế" trong trò chơi. Hãy trả lời những câu hỏi sau:

• Bạn có muốn NPUs ức chế với hình thức pay-to-win(chi tiền là thắng) trong game của bạn?
• Bạn có muốn NPUs kỳ thị và có hành vi xấu với PUs?
• Bạn có muốn chặn tiến triển của NPUs bằng những biện pháp mạnh, và buộc họ phải trả tiền?

Trả lời 'YES' sẽ làm cho game của bạn thất bại, mà chắc chắn bạn sẽ không muốn như thế! Vì vậy, làm thế nào để giải quyết vấn đề này?

Game của bạn cần phải thực hiện theo một cơ chế cơ bản của một game miễn phí là cân bằng những trải nghiệm cao cấp cho tất cả mọi người, bằng cách:

• Thiết kế nội dung của game phải đồng đều với cả hai loại (PUS, NPUs) để tạo ra trải nghiệm thú vị
• Hãy tạo những cách thức khác để mọi người đều có thể giành được tiền/vật phẩm trong game(nếu NPUs có khả năng, họ có thể giành được. Ngược lại họ có thể chi tiền). Hành động này sẽ giúp cải thiện một vài chỉ số của game (như độ lan truyền, cộng đồng, sự cạnh tranh..)
• Khuyến khích họ hành động nhiều hơn (như xem quảng cáo video, mời bạn bè vv..). Để bạn có thể kiếm tiền hiệu quả hơn.
• Nền kinh tế phải tạo được sự công bằng, và những người có kỹ năng mới là những người có thể giành chiến thắng nhiều hơn, phát triển nhanh hơn và cạnh tranh tốt hơn.

Những cách trên là những thực hành tốt nhất cho trò chơi của bạn, tuy nhiên sẽ có những NPUs không trung thành với game của bạn, và họ có thể bỏ trò chơi của bạn bất cứ lúc nào, vì vậy bạn có thể kiếm tiền từ họ sớm hơn bằng cách cung cấp quảng cáo ngay từ đầu. Điều này tất nhiên sẽ giúp bạn có được một số tiền nhưng trò chơi sẽ khó có thể mở rộng hơn, vì thế hãy suy nghĩ trước khi quyết định điều này.

Sẽ không có hại gì nếu bạn hiển thì vài quảng cáo kẽ (interstitial ads – quảng cáo thường xuất hiện giữa mỗi level, phần chơi...) để tăng thu nhập của bạn trên mỗi người dùng. Tuy nhiên, bạn cần phải phân đoạn cũng như tích hợp vào nội dung của trò chơi khéo léo hơn. Hãy nhớ rằng, ranh giới giữa một chút khó chịu và cực kỳ bực bội là rất mỏng manh.

Crossy Road là ví dụ tuyệt vời về cách xây dựng một trãi nghiệm thú vị mà không có sự phân biệt mạnh mẽ giữa PUs và NPUs, tất cả họ đều là thành phần của một hệ sinh thái. Và nó đã thành công.

Mục đich trước nhất và quan trọng nhất của bất kỳ một trò chơi free-to-play chính là mang đến cho người chơi của nó những niềm vui và trải nghiệm hấp dẫn, và tất cả mọi người đều là một phần của một hệ sinh thái bình đẵng của nó.